Política de reembolso
1. MARCO LEGAL APLICABLE
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Resolución 40235 de 2016 de la SIC y demás normas concordantes. Los derechos del consumidor reconocidos en dicha ley son irrenunciables y no pueden ser limitados ni desconocidos por cláusulas contractuales. En caso de contradicción entre esta política y la ley, prevalece la ley.
2. DERECHO DE RETRACTO EN VENTAS A DISTANCIA (E-COMMERCE)
En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor que adquiera productos a través de la página web de GLASS SKIN S.A.S tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto:
• El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
• El consumidor debe notificar su intención de retracto dentro del término legal.
• SOMOS GLASS SKIN S.A.S reembolsará el valor total pagado (producto + envío original) dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud de retracto, una vez recibido el producto en las condiciones indicadas.
• Los costos de envío de devolución en ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que el producto presente defecto o error imputable a SOMOS GLASS SKIN S.A.S.
Excepciones al derecho de retracto (art. 47, Ley 1480): No aplica retracto para productos de higiene personal que hayan sido abiertos, ni para productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse. SOMOS GLASS SKIN S.A.S informará en la ficha de cada producto si aplica esta excepción.
3. CAMBIOS POR PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes un producto dañado o diferente al solicitado, puedes solicitar el cambio comunicándote con nosotros dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción del paquete.
SOMOS GLASS SKIN S.A.S cubrirá los costos de envío tanto para la devolución del producto con defecto como para el reenvío del producto correcto en perfectas condiciones, siempre que el daño o el error sea atribuible a SOMOS GLASS SKIN S.A.S o al proceso de despacho.
4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
4.1 Causales aceptadas
Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Producto con defecto de fabricación o en mal estado.
• Producto diferente al solicitado (referencia, color, tamaño u otra característica equivocada).
• Producto que no coincide con la descripción o las características publicadas en el sitio web al momento de la compra (art. 23, Ley 1480 de 2011).
• Ejercicio del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del numeral 2 de esta política.
4.2 Condiciones del producto para devolución
• El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original (para devoluciones por retracto o error).
• Para devoluciones por defecto de fabricación, el producto puede haber sido abierto; se evaluará el caso con la evidencia aportada.
• Debes notificar tu solicitud dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega del pedido.
4.3 Reembolso
Si la devolución es aprobada, recibirás el reembolso completo del valor del producto. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Los costos de envío originales también serán reembolsados cuando la causa de devolución sea imputable a SOMOS GLASS SKIN S.A.S.
5. PROCESO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Contáctanos: Escríbenos a través de WhatsApp 301 942 1870 o al correo contacto@glaskin.co. Proporciona tu número de pedido, descripción del producto, evidencia fotográfica o audiovisual del defecto o error, y motivo de la solicitud.
2. Recibe instrucciones: Te enviaremos los pasos detallados para devolver el producto de forma segura, incluyendo la guía de envío prepagada cuando los costos sean a cargo de GLASS SKIN S.A.S.
3. Evaluación del caso: Una vez recibido el producto, realizaremos una evaluación para confirmar que cumple con las condiciones de la política. SOMOS GLASS SKIN S.A.S tiene un plazo máximo de quince (15) días hábiles para emitir respuesta sobre la solicitud, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
4. Cambio o reembolso: Si todo está en orden, realizaremos el cambio o reembolso. El consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o el reembolso del precio pagado.
6. EXCLUSIONES - CASOS EN QUE NO APLICA CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
Esta política aplica exclusivamente para productos comprados a través de la página web oficial de SOMOS GLASS SKIN S.A.S.
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
• Productos abiertos o usados sin defecto de fabricación comprobable.
• Resultados insatisfactorios o percepciones personales sobre el desempeño del producto, siempre que el producto cumpla con las características descritas en la ficha técnica y no presente defecto de fabricación comprobable.
• Productos que hayan sido adulterados, manipulados o almacenados de forma inadecuada por parte del consumidor.
7. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
De conformidad con el artículo 37 de la Ley 1480 de 2011, las modificaciones a esta política serán informadas al consumidor con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigencia, mediante publicación en el sitio web y notificación al correo electrónico registrado. Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la transacción.
GLASS SKIN S.A.S - NIT: 901.934.336 - Medellín, Antioquia, Colombia - contacto@glaskin.co
Última actualización: 2026 - Rige a partir de su publicación en el sitio web oficial