POLÍTICAS
Estas políticas garantizan transparencia, protección al cliente y establecen expectativas claras, contribuyendo a la confianza y la reputación positiva de Glass Skin
Política de Privacidad
Nuestra política de privacidad detalla cómo se recopila, utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios
Política de envíos
Detallamos los métodos de envío disponibles, plazos estimados de entrega y tarifas asociadas. También especificamos áreas de cobertura y posibles restricciones
Política de Cambios
Informamos a nuestros clientes sobre los procedimientos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
Política de privacidad
Esta Política de privacidad explica cómo Glass Skin recopila, usa y divulga su información personal. Al acceder o utilizar nuestro servicio, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal como se describe en esta política de privacidad y en nuestros términos de servicio.
Información personal que recopilamos:
Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a utilizar tu información personal de forma responsable. Para ofrecerte los mejores productos y servicios, podemos recopilar información personal directamente de ti, como tu nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección postal, número de teléfono, fotos, tipo de piel , preferencias sobre productos de cuidada personal , rango de edad, información de reseñas de productos, identidad (ID), y cualquier otra información que elijas proporcionar.
También podemos recopilar información que nos brindes sobre otras personas, como cuando compras una tarjeta de regalo para alguien o decides comprar y enviar productos a otra persona. Si realizas una compra con nosotros, trabajamos con procesadores de pago de terceros y socios financieros (MercadoPago) para recopilar y procesar tu información de pago.
Queremos darte la mejor experiencia posible en nuestra web y productos. Para lograrlo, utilizamos cookies y tecnologías similares para entender cómo nos visitas e interactúas con nuestros canales de comunicación. Esto nos permite mejorar nuestros productos, servicios y promociones. Siempre tienes el control. La mayoría de los navegadores te permiten ajustar la configuración de cookies para eliminarlas o bloquearlas. Ten en cuenta que, al hacerlo, algunas funcionalidades de nuestra web podrían verse afectadas
¿Cómo usamos la información que recopilamos?
Cualquiera de la información que recopilamos de usted puede usarse de una de las siguientes maneras:
• Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales)
• Para mejorar nuestra plataforma (nos esforzamos continuamente por mejorar lo que ofrece nuestra plataforma en función de la
información y los comentarios que recibimos de usted)
• Para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder de manera más efectiva a sus solicitudes de servicio
al cliente y necesidades de soporte)
• Para procesar transacciones
• Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra característica del sitio
• Para enviar correos electrónicos periódicos siempre y cuando tu lo permitas.
Enlaces a otros sitios web:
Glass Skin se compromete a brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Por ello, es importante que tomes las siguientes precauciones para proteger tus tarjetas de crédito y débito:
- Guarda tus tarjetas en un lugar seguro y asegúrate de que no estén al alcance de terceros.
- No compartas tu información personal, como tu número de tarjeta o contraseña, con nadie.
- Si pierdes o te roban tu tarjeta, comunícate de inmediato con la entidad emisora de la tarjeta y con las autoridades pertinentes.
Como mencionamos anteriormente tercerizamos nuestro procesador pagos, es decir que tus pagos en línea serán procesados por Mercado Pago, una plataforma de pagos en línea segura y confiable utilizar la plataforma Mercadopago, el cliente acepta los términos y condiciones y tratamiento de datos personales de Mercadopago para efectuar transferencias, realizar pagos y aceptar devoluciones de dinero en caso de que aplique.
Para realizar un pago, solo necesitas proporcionar tu información personal en nuestro sitio web. Dicha información debe ser precisa y veraz, y debe mantenerse actualizada. Si ocurre algún cambio en tus datos, puedes actualizarlos en el módulo “Mi cuenta” de nuestro sitio web. Nuestra aliado de pagos, Mercado Pago, cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar la seguridad al 100 %, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada.
Ten presente que las operaciones que se efectúen desde tu cuenta serán plenamente válidas, incluso si se hacen con una tarjeta de crédito o débito que haya sido robada o perdida. Por lo tanto, es importante que estés atento a tus movimientos bancarios y que reportes cualquier actividad sospechosa.
Glass Skin no se hace responsable por las transacciones que se efectúen con tarjetas de crédito o débito que hayan sido robadas o perdidas. Por ello, te recomendamos tomar las precauciones necesarias para proteger tus tarjetas y evitar inconvenientes.
En situaciones de posibles fraudes o fraude , si Glass Skin, la entidad bancaria correspondiente o el medio de pago detectan cualquier indicio de sospecha, inconsistencias u otras circunstancias que, según su criterio, puedan sugerir un posible fraude, la transacción será revertida. Como resultado, el contrato de venta entre el USUARIO y Glass Skin no se llevará a cabo.
Dado este escenario, el USUARIO otorga la autorización expresa a Glass Skin, a la entidad bancaria o al medio de pago seleccionado para la transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción.
Seguridad de la información:
Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando realiza un pedido, ingresa, envía o accede a su información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información confidencial / crediticia suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se encripta en nuestra base de datos de proveedores de pasarela de pago solo para que sea accesible por aquellos autorizados con derechos especiales de acceso a dichos sistemas, y deben mantener la información confidencial. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguro social, finanzas, etc.) nunca se archiva. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que transmita a Glass Skin ni garantizar que su información en el servicio no sea accedida, divulgada, alterada o destruida por una infracción de cualquiera de nuestras condiciones físicas, salvaguardias técnicas o de gestión
¿Compartimos la información que recopilamos
con terceros?
Podemos compartir la información que recopilamos, tanto personal como no personal, con terceros como anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing, y otros que proporcionan nuestro contenido o cuyos productos o servicios creemos que pueden necesitar (Ejemplo empresa de Envíos) . También podemos compartirlo con nuestras compañías afiliadas y socios comerciales actuales y futuros, y si estamos involucrados en una fusión, venta de activos u otra reorganización comercial, también podemos compartir o transferir su información personal y no personal a nuestros sucesores en interés.
Podemos contratar proveedores de servicios de terceros de confianza para que realicen funciones y nos brinden servicios, como el alojamiento y el mantenimiento de nuestros servidores y la plataforma, almacenamiento y administración de bases de datos, administración de correo electrónico, marketing de almacenamiento, procesamiento de tarjetas de crédito, servicio y cumplimiento de pedidos de productos y servicios que puede comprar a través de la plataforma. Es probable que compartamos su información personal, y posiblemente alguna información no personal, con estos terceros para permitirles realizar estos servicios para nosotros y para usted.
Podemos compartir partes de los datos de nuestro archivo de registro, incluidas las direcciones IP, con fines analíticos con terceros, como socios de análisis web, desarrolladores de aplicaciones y redes publicitarias. Si se comparte su dirección IP, se puede utilizar para estimar la ubicación general y otros datos tecnológicos, como la velocidad de conexión, si ha visitado la plataforma en una ubicación compartida y el tipo de dispositivo utilizado para visitar la plataforma. Pueden agregar información sobre nuestra publicidad y lo que ve en la plataforma y luego proporcionar auditorías, investigaciones e informes para nosotros y nuestros anunciantes.
Divulgación legal:
Divulgaremos cualquier información que recopilemos, usemos o recibamos si así lo requiere o lo permite la ley, como para cumplir con una citación o un proceso legal similar, y cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger tu seguridad o la seguridad de los demás, investigar el fraude o responder a una solicitud del gobierno.
Todos nuestros envíos se realizan a través de Interrapidísimo o Coordinadora, desde Medellín, Antioquia.
Costos de envío – 2024
- Medellín y alrededores: $9.000 COP
- Ciudades principales: $15.000 COP
- Municipios o zonas rurales de difícil acceso: entre $16.500 y $25.000 COP
- Compras superiores a $250.000 COP: envío gratis a todo el país
El costo se calcula automáticamente en el carrito de compra al colocar la dirección, ciudad y departamento destino; y puede variar anualmente o según disposición de la transportadora.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan y despachan a la transportadora en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la verificación del pago.
- Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación por parte de Mercado Pago, Sistecrédito o GLASS SKIN.
- Si el pago requiere una verificación adicional por parte de la pasarela (ej. revisión antifraude), este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles.
- Para los pagos realizados por transferencia, la verificación del pago puede tardar hasta 24 horas hábiles.
Métodos de pago y validación
- Pagos con Sistecrédito, PSE, tarjeta de crédito o débito: verificación toma pocas horas. Sin embargo, si la entidad notifica una revisión o bloqueo, esto podría retrasar el procesamiento o incluso generar la cancelación del pedido.
- Pagos por transferencia bancaria:
Debes enviar el comprobante de pago en un plazo máximo de 2 horas.
De no recibirlo en ese tiempo, el pedido será cancelado automáticamente.
La validación del pago puede tardar hasta 24 horas.
Tiempo de entrega
- El tiempo de entrega estimado es de 1 a 9 días hábiles (puede ser mayores para municipios que la trasnportadora clasifique como dificil acceso o trayecto especial), a partir del momento en que el pedido es entregado a la transportadora. Este tiempo puede variar según la ciudad de destino y la logística de la empresa de transporte.
- En temporadas altas o por situaciones de orden público, los tiempos de entrega pueden extenderse.
- Las entregas se realizan únicamente en días hábiles.
Importancia de la dirección
Es fundamental que proporciones una dirección, número de celular y correo electrónico correctos y completos. Si la información es incorrecta y no es
posible realizar la entrega, no podremos aceptar reclamaciones por demoras y los gastos adicionales serán responsabilidad del cliente.
En caso de que la empresa de transporte no logre entregar el paquete:
- Se realizarán dos intentos de entrega y/o llamadas al número proporcionado.
- Si después de estos intentos no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.
- En ese caso, deberás ponerte en contacto con nosotros para coordinar un nuevo envío. Los costos de este nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Reentregas:
– En caso de que la empresa transportadora reporte que la dirección es errada, inexistente, incompleta o presenta cualquier inconveniente relacionado, el
paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
· En estos casos, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
· Si el cliente presenta evidencia clara y verificable de que la dirección proporcionada era correcta, GLASS SKIN asumirá el costo del reenvío.
– Asimismo, si la entrega no se puede realizar por otras razones (por ejemplo, cliente no presente en dirección, desconocimiento del destinatario en dirección), el costo del nuevo envío será responsabilidad del cliente.
En Glass Skin , nuestro compromiso es brindarte productos de cuidado facial de la más alta calidad. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes:
Cambios:
- Productos Incorrectos o Dañados:
- En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del paquete.
- Nosotros nos haremos cargo de los costos de envío para el retorno del producto y enviaremos el artículo correcto o en condiciones óptimas a la brevedad posible.
Devoluciones:
Productos Errados o Dañados:
- Si recibes un producto equivocado o dañado, puedes solicitar una devolución. Nosotros asumiremos los costos de envío para la devolución y ofreceremos un reembolso completo.
Condiciones del Producto:
- Solo aceptaremos devoluciones si el producto permanece sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Es necesario informar la solicitud de devolución en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Proceso de Cambios y Devoluciones:
Contacto con Servicio al Cliente:
- Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp +57 301 6115133.
- Proporciona la información necesaria, como el número de pedido, detalles del producto , registro fotográfico y la razón de la solicitud.
Instrucciones para la Devolución:
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto de manera segura.
Evaluación y Resolución:
- Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos con una evaluación para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
- En el caso de cumplir con las condiciones, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo razonable.
Notas Importantes:
- La política de cambios y devoluciones se aplica exclusivamente a productos adquiridos en nuestra página Web.
- No aceptamos devoluciones ni cambios por razones diferentes a las mencionadas anteriormente. No se aceptan reclamos, devoluciones o cambios por alergias, reacciones o inconformidad con los resultados de los productos adquiridos, ya que han sido manipulados, abiertos y contaminados
- En caso tal que el producto ya no este disponible te haremos la devolución del valor correspondiente al producto en cuestión.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. En Glass Skin , estamos comprometidos a ofrecerte un servicio transparente y satisfactorio. ¡Gracias por elegirnos!