Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.
Política de Envíos
Los envíos se realizan por medio de la transportadora Interrapidísimo o coordinadora.
Nuestros envíos se procesan 1-2 días hábiles después de recibir el pago. El tiempo de entrega varia de 1-9 días hábiles a partir del día en que el paquete se entrega a la transportadora. Este tiempo varia según la ciudad destino y por logística de la empresa de transporte .
En temporadas altas o situaciones de orden público, el tiempo de espera puede ser superior. En estos casos, te mantendremos informado del progreso de tu pedido
El proceso de pago y envío de nuestros pedidos se rige por los siguientes términos:
- Para pagos con tarjeta de crédito o PSE, la plataforma de pagos realizará una verificación de los datos de la transacción. Este proceso puede tardar hasta 1 día hábil.
- Para pagos con Efecty, la información de pago puede tardar hasta 2 días hábiles en llegar a nosotros.
Una vez confirmado el pago, Recibirás un correo electrónico de confirmación de Mercado Pago. A continuación, prepararemos tu pedido en las primeras 24 horas. Sin embargo, si el pedido requiere una verificación adicional por parte de la pasarela de pago, este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles.
Una vez listo el pedido, lo enviaremos desde Sabaneta a la transportadora correspondiente en un plazo de máximo dos dias hábiles.
Los costos del envió se calculan automáticamente en el Check out. Estos costos cambian anualmente o según disposición de la transportadora.
Los clientes que elijan pagar el costo de envío contraentrega deberán asumir la tarifa establecida por la transportadora correspondiente. En este caso, Glass Skin no puede garantizar un costo fijo de envío.
Todos los envíos se realizan desde Sabaneta Antioquia y se manejan las siguientes tarifas para el año 2024.
- Los envíos a ciudades principales tienen un costo de $15.500 pesos
- Los envíos a Medellín y todo el Valle de Aburra tienen un costo de $9.000 pesos
- Los envíos a municipios alejados de Antioquia o zonas rurales de difícil acceso el costo varia entre $15.000 a $25.000 pesos.
- Por compras superiores a $250.000 el envió es totalmente gratis
En caso de que la empresa de transporte presenté inconvenientes al momento de la entrega, estos intentaran dos veces realizar la entrega o comunicarse contigo llamando al número de celular que proporcionaste al hacer la compra, solo para confirmar la dirección de entrega y asegurarse de que el destinatario esté presente.
En caso tal que después de estos intentos no sea posible la entrega, el pedido volverá a nuestras instalaciones. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para coordinar la recogida del pedido o para organizar un nuevo envío a la dirección correcta y confirmada. En este caso, los gastos del envío serán tu responsabilidad.
Es importante mencionar que los pedidos solo se entregan en días hábiles. Asimismo, es crucial recordar que no podemos aceptar reclamaciones por posibles demoras en los tiempos de entrega en caso de la información suministrada del envió ser incorrecta .
Contamos contigo para proporcionar de manera clara y correcta la dirección, correo electrónico y número de contacto, asegurando así una entrega efectiva.
Política de cambios
En Glass Skin , nuestro compromiso es brindarte productos de cuidado facial de la más alta calidad. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes:
Cambios:
- Productos Incorrectos o Dañados:
- En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del paquete.
- Nosotros nos haremos cargo de los costos de envío para el retorno del producto y enviaremos el artículo correcto o en condiciones óptimas a la brevedad posible.
Devoluciones:
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Productos Errados o Dañados:
- Si recibes un producto equivocado o dañado, puedes solicitar una devolución. Nosotros asumiremos los costos de envío para la devolución y ofreceremos un reembolso completo.
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Condiciones del Producto:
- Solo aceptaremos devoluciones si el producto permanece sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Es necesario informar la solicitud de devolución en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Proceso de Cambios y Devoluciones:
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Contacto con Servicio al Cliente:
- Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp +57 301 6115133.
- Proporciona la información necesaria, como el número de pedido, detalles del producto , registro fotográfico y la razón de la solicitud.
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Instrucciones para la Devolución:
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto de manera segura.
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Evaluación y Resolución:
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Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos con una evaluación para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
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En el caso de cumplir con las condiciones, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo razonable.
Notas Importantes:
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La política de cambios y devoluciones se aplica exclusivamente a productos adquiridos en nuestra página Web.
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No aceptamos devoluciones ni cambios por razones diferentes a las mencionadas anteriormente. No se aceptan reclamos, devoluciones o cambios por alergias, reacciones o inconformidad con los resultados de los productos adquiridos, ya que han sido manipulados, abiertos y contaminados
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En caso tal que el producto ya no este disponible te haremos la devolución del valor correspondiente al producto en cuestión.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. En Glass Skin , estamos comprometidos a ofrecerte un servicio transparente y satisfactorio. ¡Gracias por elegirnos!
