Ayuda al cliente
Contamos con un equipo dedicado a tu satisfacción, listo para apoyarte en todo momento.
Respuestas a preguntas comunes sobre compras
Ordenes y envíos
Nuestros envíos se procesan 1-2 días hábiles después de recibir el pago. El tiempo de entrega varia de 1-9 días hábiles a partir del día en que el paquete se entrega a la transportadora.
Este tiempo varia según la ciudad destino y las condiciones de vías nacionales .
En temporadas altas o situaciones de orden público, el tiempo de espera puede ser superior. En estos casos, te mantendremos informado del progreso de tu pedido
El proceso de pago y envío de nuestros pedidos se rige por los siguientes términos:
- Para pagos con tarjeta de crédito o PSE, la plataforma de pagos realizará una verificación de los datos de la transacción. Este proceso puede tardar hasta 1 día hábil.
- Para pagos con Efecty, la información de pago puede tardar hasta 2 días hábiles en llegar a nosotros.
Una vez confirmado el pago, Recibirás un correo electrónico de confirmación de Mercado Pago. A continuación, prepararemos tu pedido en las primeras 24 horas. Sin embargo, si el pedido requiere una verificación adicional por parte de la pasarela de pago, este proceso puede tardar hasta 48 horas hábiles.
Una vez listo el pedido, lo enviaremos desde Sabaneta a la transportadora correspondiente el siguiente día hábil.
Los envíos se realizan por medio de la transportadora Interrapidísimo o coordinadora
Los costos del envió se calculan automáticamente en el Check out.
Todos los envíos se realizan desde Sabaneta Antioquia y se manejan las siguientes tarifas
- Los envíos a ciudades principales tienen un costo de $13,700 pesos
- Los envíos a Medellín y todo el Valle de Aburra tienen un costo de $7.000 pesos
- Los envíos a municipios o zonas rurales el costo varia entre $10.000 a $25.000 pesos.
- Por compras superiores a $250.000 el envió es totalmente gratis
Una vez enviado tu pedido, recibirás una notificación vía correo electrónico o teléfono con el numero de guía de tu pedido junto con el nombre de la transportadora
Si te equivocaste a la hora de escribir tu dirección o se encuentra incompleta escríbenos a nuestro whatsApp +57 301 6115133.
Ten en cuenta que esto puede generar retrasos en las entregas así que verifica antes de hacer el pedido.
En caso de que la empresa de transporte presenté inconvenientes al momento de la entrega, estos intentaran dos veces realizar la entrega o comunicarse contigo llamando al número de celular que proporcionaste al hacer la compra, solo para confirmar la dirección de entrega y asegurarse de que el destinatario esté presente.
En caso tal que después de estos intentos no sea posible la entrega, el pedido volverá a nuestras instalaciones. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para coordinar la recogida del pedido o para organizar un nuevo envío a la dirección correcta y confirmada. En este caso, los gastos del envío serán tu responsabilidad.
Es importante mencionar que los pedidos solo se entregan en días hábiles. Asimismo, es crucial recordar que no podemos aceptar reclamaciones por posibles demoras en los tiempos de entrega en caso de la información suministrada del envió ser incorrecta .
Contamos contigo para proporcionar de manera clara y correcta la dirección, correo electrónico y número de contacto, asegurando así una entrega efectiva.
Si realizamos envíos a todo el territorio Nacional
Puedes separar o reservar un producto que esta agotado, comunicándote con nosotros vía WhatsApp o Instagram.
Para reservar un producto agotado o que no tengamos en STOCK debes cancelar el 50% de su valor y el restante lo cancelas una vez te confirmemos que el producto ya esta en Colombia listo para ser enviado.
¡Totalmente! Si estas interesado en un producto que no veas en nuestra página web , puedes escribirnos a nuestro correo o vía whatsApp, allí nos compartes el nombre y una foto del producto que desees encargar. Una vez recibida la solicitud nuestro equipo de compras tomara un tiempo máximo de 24hr para enviarte una cotización y el tiempo estimado de llegada del producto a Colombia.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
En Glass Skin , nuestro compromiso es brindarte productos de cuidado facial de la más alta calidad. Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia positiva para todos nuestros clientes:
Cambios:
- Productos Incorrectos o Dañados:
- En caso de recibir un producto incorrecto o dañado, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del paquete.
- Nosotros nos haremos cargo de los costos de envío para el retorno del producto y enviaremos el artículo correcto o en condiciones óptimas a la brevedad posible.
Devoluciones:
Productos Errados o Dañados:
- Si recibes un producto equivocado o dañado, puedes solicitar una devolución. Nosotros asumiremos los costos de envío para la devolución y ofreceremos un reembolso completo.
Condiciones del Producto:
- Solo aceptaremos devoluciones si el producto permanece sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Es necesario informar la solicitud de devolución en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Proceso de Cambios y Devoluciones:
Contacto con Servicio al Cliente:
- Para iniciar un proceso de cambio o devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro WhatsApp +57 301 6115133.
- Proporciona la información necesaria, como el número de pedido, detalles del producto , registro fotográfico y la razón de la solicitud.
Instrucciones para la Devolución:
- Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto de manera segura.
Evaluación y Resolución:
- Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos con una evaluación para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
- En el caso de cumplir con las condiciones, procesaremos el cambio o reembolso en un plazo razonable.
Notas Importantes:
- La política de cambios y devoluciones se aplica exclusivamente a productos adquiridos en nuestra página Web.
- No aceptamos devoluciones ni cambios por razones diferentes a las mencionadas anteriormente. No se aceptan reclamos, devoluciones o cambios por alergias, reacciones o inconformidad con los resultados de los productos adquiridos, ya que han sido manipulados, abiertos y contaminados
- En caso tal que el producto ya no este disponible te haremos la devolución del valor correspondiente al producto en cuestión.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. En Glass Skin , estamos comprometidos a ofrecerte un servicio transparente y satisfactorio. ¡Gracias por elegirnos!
Si es el caso de antemano te pedimos disculpas!
Si recibes un producto equivocado o roto, puedes devolverlo sin problemas. Glass Skin se encargará de los gastos de envío.
Solo aceptamos devoluciones de productos equivocados o rotos. No se aceptarán devoluciones por otros motivos.
El producto debe estar en buen estado y sin uso. No aceptamos devoluciones de productos que ya han sido abiertos
Deberás enviarnos un registro fotográfico a nuestro correo o línea de WhatsApp y te indicaremos el paso a seguir.
¡No te preocupes ! Si tu producto llego roto te invitamos a leer nuestra política de devolución para proceder con el cambio o devolución del dinero.
Sobre los Productos
Productos
Si! Todos nuestros productos son 100% originales.
Respecto a los productos de marcas Coreanas somos distribuidores de los Wholesalers mas importantes de Corea del Sur.
Los productos de marcas americanas como Rare Beauty, The Ordinary , Good Molecules y Cerave lo adquirimos en USA en tiendas oficiales como Sephora, Good Molecules y Walmart.
De momento no contamos con este modelo de negocios
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No, no somos dermatologos las recomendaciones que damos son con base en la función de los productos y beneficios de los activos. Siempre sugerimos visitar o consultar primero un especialista por alguna condición particular de la piel.
Glass Skin es una tienda en linea de productos enfocados en la salud de la piel y resaltar tu belleza. Actualmente no contamos con un punto físico